Terugbetalings- en Algemene Voorwaarden – Dolizo

Wij zijn: Dolizo, met maatschappelijke zetel te Koningsbaan 41b, 2560 Nijlen, en ondernemingsnummer Be.0693929882

U kan ons bereiken via het e-mailadres: Info@dolizo.be of via het telefoonnummer: +324 725 569 62.

DEEL 1 – ALGEMEEN

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbod: alle aanbiedingen en prijsopgaven van Dolizo, via de website, sociale media, e-mail of in het salon.
Dienst: de schoonheids- en verzorgingsdiensten die Dolizo levert.
Product: producten die Dolizo te koop aanbiedt.
Klant: de consument of ondernemer die een overeenkomst afsluit met Dolizo.
Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand (artikel VI.47 e.v. WER).
Ingangsdatum: de datum waarop de afspraak of overeenkomst start.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Klant en Dolizo.
Schriftelijk: communicatie per e-mail of aangetekend schrijven.
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten op ontwerpen, afbeeldingen, logo’s, teksten, merken, modellen en knowhow.
Website: www.dolizo.be

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Dolizo en haar Klanten, inclusief offertes, aanbiedingen en overeenkomsten.

2.2. Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn alleen geldig indien schriftelijk door Dolizo aanvaard.

2.3. Dolizo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De laatst geldende versie is altijd van toepassing.

Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding

3.1. Dolizo doet een aanbod via het salon, de webshop, sociale media of e-mail. Alle prijzen zijn in euro en inclusief BTW.

3.2. Dolizo kan tarieven en voorwaarden aanpassen. Het aanbod op het moment van bevestiging van de bestelling of afspraak is bindend.

3.3. Een aanbieding geldt niet bij duidelijke vergissingen, zoals een onrealistisch lage prijs of hoge korting.

3.4. Een aanbod is bindend vanaf de schriftelijke bevestiging door de Klant.

Artikel 4 – Afspraken en annulering

4.1. Annuleringen moeten minimaal 48 uur vooraf gemeld worden. Bij te late annulering of no-show kan het voorschot of 100% van de behandeling in rekening worden gebracht. Elke Klant krijgt éénmalig een “joker” die kan worden ingezet voor uitzonderingen.

4.2. Bij meer dan 10 minuten te laat kan de behandeling worden ingekort, maar het volledige tarief wordt berekend.

4.3. Bij meer dan 15 minuten te laat kan de afspraak worden geannuleerd, waarbij 100% van het tarief in rekening wordt gebracht.

4.4. Dolizo meldt verhindering minimaal 24 uur vooraf.

4.5. Bovenstaande geldt niet bij overmacht.

Artikel 5 – Vergoeding

5.1. Prijzen zijn afhankelijk van behandeling of product en inclusief BTW. Verzendkosten zijn voor rekening van de Klant.

5.2. Betaling kan contant, per kaart of factuur plaatsvinden. Bij late betaling kunnen herinneringskosten van €10 worden aangerekend.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

6.1. Dolizo levert diensten met zorg en vakmanschap, maar geeft geen resultaatgarantie.

6.2. Derden kunnen worden ingeschakeld.

6.3. Aansprakelijkheid is beperkt tot opzet of grove schuld en tot de dekking van de verzekeringspolis.

6.4. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor correcte informatie over allergieën of medicatie en het opvolgen van naverzorging.

6.5. Klanten zijn aansprakelijk voor schade aan eigendommen van Dolizo.

6.6. Overmacht, zoals stroompannes, ziekte of supply chain-problemen, ontslaat Dolizo van aansprakelijkheid.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

7.1. Consumenten kunnen binnen 14 dagen een online aangekochte dienst of product annuleren, tenzij:

De dienst volledig is uitgevoerd met instemming van de Klant.
Het product is geopend en hygiënegevoelig.
Producten onherroepelijk gemengd of bederfelijk zijn.

7.2. Voor terugzending geldt: producten ongebruikt en in originele verpakking terugsturen binnen 14 dagen, verzendkosten voor Klant.

7.3. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, zonder extra kosten.

Artikel 8 – Levering

Producten worden binnen 1 week verzonden, tenzij door leverancier of overmacht uitloop.
Verzending gebeurt naar het opgegeven adres. Dolizo is niet aansprakelijk bij foutieve adresinformatie.
Klachten over levering dienen binnen 2 dagen te worden gemeld.

Artikel 9 – Behoorlijk gedrag

Klanten gedragen zich volgens algemeen aanvaarde normen. Ongepast gedrag kan leiden tot weigering van toegang tot het salon.

Artikel 10 – Klachten

Klachten over diensten of producten dienen binnen 1 week te worden gemeld.
Bij gegronde klachten zal Dolizo de dienst opnieuw uitvoeren of een (gedeeltelijke) terugbetaling bieden.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Schoonheidsbranche / Pedicurebranche.

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

Alle materialen op de website, afbeeldingen, teksten, logo’s en ontwerpen zijn eigendom van Dolizo en beschermd. Kopiëren, verspreiden of commercieel gebruik is verboden.

Artikel 12 – Gegevensverwerking

Zie ons Privacybeleid. Door een afspraak te maken of product te kopen, stemt de Klant in met de verwerking van persoonsgegevens.

Artikel 13 – Geheimhouding

Dolizo behandelt alle vertrouwelijke informatie, waaronder medische gegevens, strikt vertrouwelijk. Wettelijke verplichtingen kunnen een uitzondering vormen.

Artikel 14 – Algemeen

Rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden kunnen niet worden overgedragen zonder toestemming.
Indien een bepaling nietig is, blijft de rest van de voorwaarden van kracht.
Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Bevoegde rechtbank: arrondissement Antwerpen.

Laatste update: 8/09/2025