VOORWAARDEN & BELEID

Duidelijke afspraken.

Transparante service.

Bij Dolizo vinden we duidelijkheid minstens zo belangrijk als kwaliteit.

Daarom vind je hier alle informatie over

onze behandelingen, webshop, afspraken en voorwaarden overzichtelijk terug.

SNEL NAAR

Vind snel de juiste informatie

Selecteer hieronder het onderwerp waarover je meer informatie wilt lezen.

Algemene voorwaarden

Lees onze algemene voorwaarden voor behandelingen, webshop en diensten.

Afspraken & annuleren

Alles over afspraken, annuleringen, wijzigingen en no-shows.

Annuleringen & No-show

Informatie over betaalmethodes en voorschotten.

Glow Membership

Alle voorwaarden van het Glow Membership.

Verzendbeleid

Levering, verzending en verwerking van webshopbestellingen.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden en herroepingsrecht.

Privacybeleid

Hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens.

Cookiebeleid

Meer informatie over cookies.

Contact & klachten

Onze contactgegevens en klachtenprocedure.

Wettelijke kennisgeving

Bedrijfsgegevens en wettelijke informatie.
ALGEMENE VOORWAARDEN

Salon & behandelingen

Bij Dolizo streven we naar een professionele, persoonlijke en transparante service. Daarom vragen we je vriendelijk onderstaande voorwaarden zorgvuldig door te nemen.

Inleiding

Deze algemene voorwaarden vormen de basis van onze samenwerking en zijn van toepassing op alle behandelingen, huidanalyses, Glow Memberships, webshopbestellingen, cadeaubonnen en overige diensten die worden aangeboden door Dolizo by Donnya.

Door een afspraak te maken, een behandeling te ondergaan, een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Ons doel is om iedere klant een professionele, transparante en aangename ervaring te bieden. Duidelijke afspraken zorgen ervoor dat zowel jij als Dolizo precies weet waar je aan toe bent.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Dolizo by Donnya (hierna "Dolizo") en de klant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders werd overeengekomen.

Deze voorwaarden gelden voor alle behandelingen, consultaties, huidanalyses, Glow Memberships, cadeaubonnen, webshopbestellingen, productaankopen en overige diensten die door Dolizo worden aangeboden.

Door gebruik te maken van onze diensten of producten aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden volledig.

Wijzigingen

Dolizo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in de wetgeving, de bedrijfsvoering, de aangeboden diensten of andere omstandigheden.

De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website van Dolizo. Nieuwe voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die na de publicatie ervan worden afgesloten.

Professionele dienstverlening

Dolizo streeft steeds naar een professionele, kwalitatieve en persoonlijke dienstverlening waarbij iedere klant individueel wordt begeleid.Alle behandelingen, adviezen en productaanbevelingen worden uitgevoerd op basis van de kennis, ervaring en professionele beoordeling van Dolizo op het moment van de behandeling.Hoewel steeds wordt gestreefd naar het best mogelijke resultaat, kunnen geen garanties worden gegeven op een specifiek eindresultaat, aangezien iedere huid en iedere persoon anders reageert.

Persoonlijke verantwoordelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van alle informatie die van invloed kan zijn op een behandeling of productadvies.

Hieronder vallen onder andere:

  • allergieën;
  • medicatiegebruik;
  • zwangerschap;
  • huidproblemen;
  • medische behandelingen;
  • recente operaties;
  • andere relevante gezondheidsinformatie.

Indien deze informatie niet of onvolledig wordt meegedeeld, kan Dolizo hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Overmacht

Dolizo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een overeenkomst wanneer dit het gevolg is van overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongevallen, brand, technische storingen, stroom- of internetuitval, overheidsmaatregelen, natuurrampen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Dolizo.

In dergelijke gevallen zal Dolizo zich inspannen om een passende oplossing of een nieuwe afspraak aan te bieden.

Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, huisstijl, video's, socialemedia-inhoud en overige content op de website en communicatiekanalen van Dolizo zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Het is niet toegestaan deze inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dolizo.

Ongeldigheid van bepalingen

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zouden blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

In dat geval zal de ongeldige bepaling zoveel mogelijk worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, diensten en aankopen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de geldende Belgische wetgeving.

Inleiding

Om iedere klant de tijd, aandacht en kwaliteit te kunnen bieden die zij verdient, werkt Dolizo uitsluitend op afspraak. Met onderstaande afspraken zorgen we voor een vlotte planning, een professionele dienstverlening en voldoende tijd voor iedere behandeling. Zo weet je steeds waar je aan toe bent en kunnen wij elke klant de zorg en aandacht geven die hij of zij verdient.

Afspraken & Annuleringsbeleid

Alle behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak. Een afspraak kan online, telefonisch, via e-mail of via een ander door Dolizo aangeboden reserveringssysteem worden gemaakt.

Wij vragen je vriendelijk om tijdig aanwezig te zijn op jouw afspraak. Zo kunnen wij iedere behandeling in alle rust en met de nodige zorg uitvoeren.

Voor bepaalde behandelingen, trajecten of reserveringen kan een voorschot worden gevraagd. Een afspraak is pas definitief nadat het eventuele voorschot werd ontvangen.

Bij Dolizo wordt voor iedere klant voldoende tijd gereserveerd om de behandeling zorgvuldig en zonder tijdsdruk uit te voeren. Een laattijdige annulering of het niet verschijnen op een afspraak verhindert dat deze gereserveerde tijd nog aan een andere klant kan worden aangeboden. Daarom vragen wij begrip voor ons annuleringsbeleid, zodat wij iedere klant een kwalitatieve en professionele service kunnen blijven bieden.

Een afspraak kan kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip.

Bij een wijziging of annulering minder dan 48 uur vóór de afspraak wordt 50% van de gereserveerde behandeling aangerekend.

Bij een annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak of wanneer je zonder voorafgaande verwittiging niet op de afspraak verschijnt (no-show), wordt 100% van de gereserveerde behandeling aangerekend.

Wanneer je later arriveert dan het afgesproken tijdstip, kan de behandeltijd worden ingekort om de planning van andere klanten te respecteren. Indien er onvoldoende tijd resteert om de behandeling op een kwalitatieve en veilige manier uit te voeren, behoudt Dolizo zich het recht voor de behandeling in te korten of te annuleren. In dat geval blijft het volledige bedrag van de gereserveerde behandeling verschuldigd.

Bij herhaaldelijke no-shows of het herhaaldelijk laattijdig annuleren van afspraken behoudt Dolizo zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren of enkel nog te aanvaarden na betaling van een voorschot of de volledige behandeling vooraf.

Voor iedere behandeling wordt een professionele beoordeling gemaakt op basis van de beschikbare informatie en de toestand van de huid op het moment van de afspraak. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig melden van alle relevante informatie die van invloed kan zijn op een behandeling, waaronder allergieën, medicatiegebruik, zwangerschap, huidinfecties, recente medische ingrepen of andere gezondheidsfactoren.

Indien Dolizo van oordeel is dat een behandeling niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, behoudt Dolizo zich het recht voor de behandeling aan te passen, uit te stellen of te weigeren in het belang van de gezondheid en veiligheid van de klant.

In uitzonderlijke omstandigheden, zoals ziekte, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere gevallen van overmacht, kan Dolizo genoodzaakt zijn een afspraak te verplaatsen of te annuleren. In dergelijke gevallen wordt steeds samen met de klant gezocht naar een passend alternatief. Dolizo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of kosten die voortvloeien uit dergelijke omstandigheden.

Door een afspraak te maken bij Dolizo verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit afspraken- en annuleringsbeleid en hiermee akkoord te gaan.

Inleiding

Bij Dolizo reserveren wij voor iedere afspraak voldoende tijd zodat elke behandeling met de grootste zorg en aandacht kan worden uitgevoerd. Wanneer een afspraak laattijdig wordt geannuleerd of niet wordt nagekomen, kan deze gereserveerde tijd vaak niet meer aan een andere klant worden aangeboden. Daarom hanteren wij onderstaand annuleringsbeleid. Wij danken je alvast voor je begrip en medewerking.

Annuleringen & No-show

Een afspraak kan kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip.

Bij een wijziging of annulering minder dan 48 uur vóór de afspraak wordt 50% van de gereserveerde behandeling aangerekend.

Bij een wijziging of annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak, of wanneer je zonder voorafgaande verwittiging niet op de afspraak verschijnt (no-show), wordt 100% van de gereserveerde behandeling aangerekend.

Wanneer je te laat arriveert, wordt de behandeling indien mogelijk nog uitgevoerd binnen de resterende behandeltijd. Indien hierdoor de behandeling niet meer volledig of kwalitatief kan worden uitgevoerd, behoudt Dolizo zich het recht voor de behandeling in te korten of te annuleren. De volledige kostprijs van de gereserveerde behandeling blijft in dat geval verschuldigd.

Eventuele voorschotten worden niet terugbetaald. Bij een laattijdige annulering of een no-show wordt het betaalde voorschot verrekend volgens bovenstaand annuleringsbeleid.

Bij herhaaldelijke laattijdige annuleringen of no-shows behoudt Dolizo zich het recht voor toekomstige afspraken te weigeren of enkel nog te aanvaarden na betaling van een voorschot of de volledige behandeling vooraf.

In uitzonderlijke situaties van overmacht kan Dolizo, naar eigen beoordeling en mits voldoende bewijs, beslissen om af te wijken van bovenstaande voorwaarden. Dit gebeurt uitsluitend naar eigen inzicht en kan niet als precedent worden beschouwd voor toekomstige afspraken.

Door een afspraak te maken bij Dolizo verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit annuleringsbeleid en hiermee akkoord te gaan.

Inleiding

Het Glow Membership van Dolizo is een exclusief huidverbeteringstraject waarbij professionele behandelingen en thuisverzorging volledig op elkaar worden afgestemd. Iedere huid is uniek en daarom wordt elk traject persoonlijk samengesteld op basis van een professionele huidanalyse, de behoeften van jouw huid en jouw persoonlijke doelstellingen. Samen werken we stap voor stap aan een gezonde, sterke en stralende huid met duurzame resultaten.

Glow Membershipvoorwaarden

Het Glow Membership is een persoonlijk huidverbeteringstraject met een standaardlooptijd van zes (6) of twaalf (12) maanden, afhankelijk van het gekozen traject en de behoeften van de klant. De overeengekomen looptijd wordt vóór de start van het traject vastgelegd en kan tijdens de looptijd niet eenzijdig worden gewijzigd.

Iedere klant ontvangt een persoonlijk behandel- en thuisverzorgingsplan dat volledig op maat wordt samengesteld. Omdat iedere huid anders reageert, behoudt Dolizo zich het recht voor om behandelingen, producten of de planning van het traject aan te passen wanneer dit volgens professioneel inzicht noodzakelijk is om de huid optimaal te begeleiden.

Het Glow Membership kan volledig vooraf worden betaald of via een maandelijkse betalingsregeling, afhankelijk van de gemaakte afspraken.

Bij een maandelijkse betalingsregeling is een voorschot gelijk aan één (1) volledige maandtermijn verplicht. Dit voorschot dient als bevestiging van de deelname aan het Glow Membership en wordt vóór de start van het traject betaald. Het exacte bedrag van het voorschot is afhankelijk van de gekozen maandelijkse bijdrage en wordt steeds vooraf duidelijk gecommuniceerd. Dit voorschot wordt niet terugbetaald bij een vroegtijdige beëindiging van het traject door de klant.

Door deelname aan het Glow Membership verbindt de klant zich ertoe het volledige traject gedurende de overeengekomen looptijd te volgen. Een vroegtijdige beëindiging van het Glow Membership door de klant geeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen of het voorschot, tenzij Dolizo hier vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemt.

Voor een optimaal resultaat is het belangrijk dat afspraken volgens de aanbevolen planning worden nagekomen en dat het geadviseerde thuisverzorgingsplan correct wordt opgevolgd. Het uitstellen, overslaan of vroegtijdig onderbreken van behandelingen kan de voortgang van het traject en het uiteindelijke resultaat negatief beïnvloeden.

Hoewel Dolizo uitsluitend werkt met professionele producten, behandelmethodes en persoonlijk advies, kan geen garantie worden gegeven op een specifiek eindresultaat. Het uiteindelijke resultaat is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de huidconditie, genetische aanleg, hormonale invloeden, levensstijl, medicatie, voeding en het correct opvolgen van het behandel- en thuisverzorgingsadvies.

Gedurende de looptijd van het Glow Membership geniet de klant van 10% voordeel op professionele behandelingen en huidverzorgingsproducten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Deze voordelen zijn persoonlijk, niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contanten en kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties of acties, tenzij Dolizo uitdrukkelijk anders bepaalt.

Bij annuleringen, laattijdige wijzigingen of een no-show blijven de algemene voorwaarden inzake afspraken en annuleringen onverminderd van toepassing.

Dolizo behoudt zich het recht voor een Glow Membership onmiddellijk te beëindigen of verdere deelname te weigeren wanneer sprake is van misbruik, herhaaldelijke no-shows, het niet naleven van deze voorwaarden of wanneer verdere begeleiding volgens professioneel oordeel niet langer verantwoord is.

Door deel te nemen aan het Glow Membership verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
WEBSHOP

Alles wat je moet weten over jouw bestelling.

Hier vind je alle informatie over verzending, retouren, privacy, cookies en de wettelijke informatie met betrekking tot onze webshop en dienstverlening.

Inleiding

Bij Dolizo besteden we de grootste zorg aan het verwerken en verzenden van jouw bestelling. We streven ernaar om iedere bestelling snel, veilig en zorgvuldig te leveren. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendingen, levering en verantwoordelijkheid tijdens het transport.

Verzendbeleid

Na ontvangst van de betaling wordt jouw bestelling zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken. Tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen of onvoorziene omstandigheden kan deze verwerkingstermijn uitzonderlijk langer zijn.

Bestellingen worden verzonden via een door Dolizo geselecteerde vervoerder. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een bevestiging met een Track & Trace-code waarmee je de levering kunt opvolgen.

De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis. Vertragingen bij de vervoerder geven geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling van verzendkosten.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Dolizo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, bijkomende kosten of verlies van een bestelling als gevolg van foutief of onvolledig verstrekte adresgegevens.

Wanneer een pakket door de vervoerder wordt teruggestuurd wegens een foutief adres, het niet tijdig afhalen van het pakket of het niet kunnen leveren door toedoen van de klant, behoudt Dolizo zich het recht voor de bijkomende verzendkosten aan de klant door te rekenen alvorens de bestelling opnieuw wordt verzonden.

Bij ontvangst van de bestelling vragen wij de klant om de levering onmiddellijk te controleren. Eventuele transportschade, ontbrekende producten of zichtbare beschadigingen dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan Dolizo te worden gemeld, bij voorkeur aangevuld met duidelijke foto's van de verpakking en de beschadigde producten. Meldingen die na deze termijn worden ontvangen, kunnen mogelijk niet meer worden behandeld.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant vanaf het moment dat de bestelling door de klant of een door de klant aangeduide derde in ontvangst is genomen.

Indien een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, zal Dolizo de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen. De klant kan in dat geval kiezen voor een alternatief product, wachten op de nalevering of een terugbetaling ontvangen van het niet-leverbare product.

Dolizo behoudt zich het recht voor verzendkosten, leveringsvoorwaarden en verzendpartners op ieder moment aan te passen. De voorwaarden die gelden op het moment van de bestelling blijven van toepassing op die bestelling.

Heb je vragen over jouw bestelling of levering? Neem gerust contact met ons op via info@dolizo.be. Wij helpen je graag verder.Afhalen in het salon

Indien Dolizo de mogelijkheid biedt om een bestelling af te halen in het salon, ontvangt de klant een bevestiging zodra de bestelling klaarstaat. Bestellingen dienen binnen een redelijke termijn te worden afgehaald tijdens de openingsuren of volgens afspraak.

Inleiding

Bij Dolizo streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Wij hopen uiteraard dat je tevreden bent met jouw aankoop. Omdat wij voornamelijk cosmetische producten verkopen, gelden er specifieke hygiëne- en consumentenregels voor retourzendingen. Hieronder lees je wanneer een product kan worden geretourneerd en hoe een terugbetaling verloopt.

Retourbeleid

Bij een aankoop via onze webshop heb je als consument, overeenkomstig de geldende Belgische en Europese consumentenwetgeving, in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je Dolizo binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te brengen van je beslissing. Na deze melding beschik je over 14 kalenderdagen om de producten aan ons terug te bezorgen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dienen de geretourneerde producten:


  • ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

  • zich in de originele, ongeopende verpakking te bevinden;

  • compleet te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires of documentatie.

De kosten voor het retourneren van de producten zijn, tenzij wettelijk anders bepaald, voor rekening van de klant.

Uitzondering voor cosmetische producten

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen verzegelde cosmetische producten, huidverzorgingsproducten en andere hygiënegevoelige artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of het product werd geopend of gebruikt. Deze uitzondering is van toepassing overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

Beschadigde of foutief geleverde producten

Ontvang je een beschadigd, defect of foutief geleverd product? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@dolizo.be, bij voorkeur aangevuld met duidelijke foto's van het product, de verpakking en eventuele transportschade.

Iedere melding wordt door Dolizo zorgvuldig onderzocht. Dolizo behoudt zich het recht voor om bijkomende informatie, foto's of het terugsturen van het betrokken product te vragen alvorens een klacht te beoordelen.

Indien na controle blijkt dat de klacht gegrond is en de schade, het defect of de fout niet aan de klant kan worden toegeschreven, zal Dolizo overeenkomstig de wettelijke verplichtingen een passende oplossing aanbieden. De keuze van deze oplossing wordt, voor zover wettelijk toegestaan, door Dolizo bepaald en kan bestaan uit vervanging, herstel of terugbetaling.

Klachten die het gevolg zijn van onjuist gebruik, normale slijtage, verkeerd bewaren, verkeerd transport na levering, onoordeelkundig gebruik of andere omstandigheden die niet aan Dolizo kunnen worden toegeschreven, geven geen recht op vervanging, terugbetaling of enige andere schadevergoeding.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal een eventuele terugbetaling worden verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.

Dolizo behoudt zich het recht voor een terugbetaling te weigeren wanneer de geretourneerde producten niet voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden of wanneer de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

Professioneel productadvies

Professioneel productadvies en huidverzorgingsadvies worden steeds persoonlijk afgestemd op de behoeften van de klant. Een persoonlijk advies vormt op zich geen geldige reden voor retour wanneer het juiste product werd geleverd en geen fabricagefout vertoont.

Verschillende producten die via Dolizo worden aangeboden zijn professionele huidverzorgingsproducten. Tijdelijke huidreacties, zoals lichte roodheid, droogte, schilfering, een tintelend gevoel of een verhoogde gevoeligheid, kunnen afhankelijk van het product en de huidconditie een normale reactie zijn en vormen op zichzelf geen fabricagefout of geldige reden voor retour of terugbetaling.

Twijfel je over een product of wens je professioneel huidadvies vóór je een aankoop doet? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.


Dolizo behoudt zich het recht voor om een retourzending of klacht te weigeren wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik van het retourrecht, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.

Wanneer je gebruik maakt van onze website, een afspraak maakt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij bepaalde persoonsgegevens verwerken.

Afhankelijk van jouw contact met Dolizo kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

  • naam en voornaam;
  • adresgegevens;
  • e-mailadres;
  • telefoonnummer;
  • factuurgegevens;
  • bestelgegevens;
  • Afspraak- en behandelingsgegevens;
  • communicatie via e-mail, sociale media of contactformulieren;
  • informatie die je vrijwillig met ons deelt in het kader van een behandeling of productadvies.

Wanneer je een huidanalyse of behandeling boekt, kunnen wij ook informatie verwerken die relevant is voor het veilig uitvoeren van de behandeling, zoals allergieën, medicatiegebruik of andere gegevens die je vrijwillig verstrekt. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van onze dienstverlening.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor doeleinden zoals:

  • het beheren van afspraken;
  • het uitvoeren van behandelingen;
  • het verwerken en verzenden van webshopbestellingen;
  • het beantwoorden van vragen;
  • klantenservice;
  • administratie en facturatie;
  • het naleven van wettelijke verplichtingen;
  • het verbeteren van onze dienstverlening;
  • het versturen van nieuwsbrieven of promotionele communicatie, voor zover je hiervoor toestemming hebt gegeven of dit wettelijk is toegestaan.

Dolizo verkoopt jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn voor betaalproviders, verzendpartners, boekhoudkundige ondersteuning of IT-dienstverleners. Deze partijen mogen jouw gegevens uitsluitend verwerken voor de overeengekomen doeleinden en nemen passende beveiligingsmaatregelen.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld of zolang de wet dit voorschrijft.

Dolizo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Je hebt het recht om:

  • inzage te vragen in jouw persoonsgegevens;
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;
  • jouw persoonsgegevens te laten verwijderen, voor zover de wet dit toelaat;
  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
  • de verwerking van jouw gegevens te beperken;
  • jouw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking daarop gebaseerd is;
  • een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit indien je van mening bent dat jouw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt.

Indien je gebruik wenst te maken van één van bovenstaande rechten, kun je contact opnemen via info@dolizo.be. Wij behandelen jouw verzoek zo spoedig mogelijk en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Nieuwsbrief

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij jouw e-mailadres uitsluitend om je op de hoogte te houden van nieuwigheden, acties, tips en informatie over Dolizo.

Je kunt je op elk moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Beveiliging

Dolizo neemt passende maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of misbruik. Hoewel wij alles in het werk stellen om jouw gegevens veilig te bewaren, kan geen enkele digitale omgeving volledige veiligheid garanderen.

Dolizo behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in de wetgeving, onze dienstverlening of de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.Jouw rechten

Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) heb je het recht om:

  • inzage te vragen in jouw persoonsgegevens;
  • onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
  • jouw persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer de wet dit toelaat;
  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
  • de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken;
  • jouw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen wanneer dit wettelijk van toepassing is;
  • Jouw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking daarop gebaseerd is.

Verzoeken kunnen worden ingediend via info@dolizo.be. Dolizo behandelt ieder verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en binnen de wettelijk voorziene termijnen.

Klachten

Ben je van mening dat Dolizo jouw persoonsgegevens niet verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving, dan vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Daarnaast heb je steeds het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

Website: Gegevensbeschermingsautoriteit

Verwerking van persoonsgegevens

Om onze dienstverlening correct uit te voeren, verwerkt Dolizo persoonsgegevens via verschillende professionele software- en dienstverleners. Deze partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Dolizo of voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen.

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen jouw persoonsgegevens worden verwerkt via de volgende systemen:

  • Shopify – voor het beheren van de webshop, bestellingen, betalingen en klantaccounts.
  • Optios – voor het beheren van afspraken, klantendossiers, behandelingen en administratie.
  • Sendcloud – voor het verwerken en verzenden van webshopbestellingen.
  • ManyChat – voor het beantwoorden van berichten, geautomatiseerde communicatie en klantenservice via sociale media.

Deze dienstverleners verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van hun dienstverlening en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Bewaartermijnen

Dolizo bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze werden verzameld of zolang dit wettelijk verplicht is.

Gegevens met betrekking tot afspraken, aankopen, administratie en facturatie worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.

Na afloop van deze termijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

Nieuwsbrieven & Marketing

Wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan, kan Dolizo je informeren over nieuwe behandelingen, producten, acties, evenementen of andere relevante informatie.

Je kunt je op elk moment uitschrijven voor deze communicatie via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via info@dolizo.be.

Beveiliging

Dolizo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Ondanks deze maatregelen kan geen enkele digitale omgeving volledige veiligheid garanderen. Dolizo doet er alles aan om jouw gegevens zo veilig mogelijk te verwerken en samen te werken met betrouwbare partners die eveneens passende beveiligingsmaatregelen hanteren.

Wijzigingen van dit privacybeleid

Dolizo behoudt zich het recht voor dit privacybeleid op ieder moment aan te passen wanneer wijzigingen in de wetgeving, onze dienstverlening of de verwerking van persoonsgegevens dit noodzakelijk maken.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website. Wij raden aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Inleiding

Bij Dolizo maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om onze website correct te laten functioneren, jouw gebruikservaring te verbeteren en onze dienstverlening verder te optimaliseren.

In dit cookiebeleid leggen wij uit welke cookies wij gebruiken, waarom wij deze gebruiken en hoe je jouw cookievoorkeuren kunt beheren.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens jouw bezoek aan onze website op jouw computer, smartphone of tablet worden opgeslagen. Ze zorgen ervoor dat de website correct werkt, jouw voorkeuren worden onthouden en dat wij inzicht krijgen in het gebruik van onze website.

Cookies bevatten geen schadelijke software en kunnen jouw toestel niet beschadigen.

Welke cookies gebruiken wij?

Dolizo maakt gebruik van verschillende soorten cookies.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van onze website en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Ze zorgen onder andere voor:

  • het correct laden van de website;
  • het functioneren van de webshop;
  • het onthouden van jouw winkelwagen;
  • beveiliging van de website;
  • het correct afronden van bestellingen.

Zonder deze cookies kan de website niet correct functioneren.

Functionele cookies

Functionele cookies zorgen ervoor dat de website jouw voorkeuren onthoudt.

Hierdoor kunnen bijvoorbeeld jouw taalinstellingen, eerder ingevulde gegevens of andere persoonlijke voorkeuren worden bewaard om jouw bezoek aangenamer te maken.

Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Hierdoor kunnen wij onze website verbeteren, fouten opsporen en de gebruiksvriendelijkheid optimaliseren.

Deze gegevens worden zoveel mogelijk anoniem verwerkt.

Marketingcookies

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om bezoekers relevante informatie, acties en advertenties te tonen die beter aansluiten bij hun interesses.

Deze cookies worden uitsluitend geplaatst wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Cookies van derden

Dolizo maakt gebruik van professionele externe dienstverleners die voor de uitvoering van hun diensten eveneens cookies of vergelijkbare technologieën kunnen gebruiken.

Afhankelijk van jouw gebruik van onze website kunnen persoonsgegevens worden verwerkt via onder andere:

  • Shopify (webshop)
  • Optios (afsprakenbeheer)
  • Sendcloud (verzending van bestellingen)
  • ManyChat (klantenservice en geautomatiseerde communicatie)

Deze partijen verwerken persoonsgegevens overeenkomstig hun eigen privacy- en cookiebeleid.

Cookievoorkeuren

Bij jouw eerste bezoek aan onze website krijg je de mogelijkheid om jouw cookievoorkeuren in te stellen.

Je kunt jouw toestemming op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen van onze website of via de instellingen van jouw internetbrowser.

Het uitschakelen van bepaalde cookies kan ertoe leiden dat onderdelen van onze website minder goed functioneren.

Jouw rechten

Voor de verwerking van persoonsgegevens via cookies gelden dezelfde rechten als beschreven in ons Privacybeleid.

Je hebt onder meer het recht op:

  • inzage;
  • verbetering;
  • verwijdering;
  • beperking van de verwerking;
  • bezwaar;
  • intrekking van jouw toestemming.

Wijzigingen

Dolizo behoudt zich het recht voor dit cookiebeleid op ieder moment te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in de wetgeving, de website of de gebruikte diensten.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.

Heb je een vraag over een behandeling, een product, een bestelling of één van onze diensten? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en streven ernaar om iedere vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Ben je niet tevreden over een behandeling, product of dienstverlening? Wij verzoeken je om dit zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen zeven (7) kalenderdagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk aan ons te melden via info@dolizo.be. Vermeld hierbij zoveel mogelijk relevante informatie, zodat wij jouw klacht zorgvuldig kunnen onderzoeken.

Afhankelijk van de aard van de klacht kan Dolizo vragen om bijkomende informatie, foto's of het betrokken product ter beschikking te stellen. Dit helpt ons om de situatie correct te beoordelen en indien nodig een passende oplossing voor te stellen.

Iedere klacht wordt individueel beoordeeld. Dolizo streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken. Het indienen van een klacht geeft niet automatisch recht op een terugbetaling, vervanging, schadevergoeding of enige andere tegemoetkoming. Iedere melding wordt beoordeeld op basis van de feiten, de toepasselijke wetgeving en deze algemene voorwaarden.

Klachten die het gevolg zijn van onjuist gebruik van producten, het niet opvolgen van professioneel advies, normale slijtage, onrealistische verwachtingen of omstandigheden waarop Dolizo redelijkerwijs geen invloed heeft, kunnen niet leiden tot een aansprakelijkheid of schadevergoeding.

Wij raden klanten aan om eventuele opmerkingen of ontevredenheden zo snel mogelijk met ons te bespreken. In de meeste gevallen kunnen vragen of problemen snel en in onderling overleg worden opgelost.

Inleiding

Op deze pagina vind je de wettelijke informatie met betrekking tot Dolizo by Donnya. Wij hechten veel belang aan transparantie en duidelijke communicatie. Hieronder vind je onze bedrijfsgegevens en de juridische bepalingen die van toepassing zijn op onze website, webshop en dienstverlening.

Wettelijke kennisgeving

Ondernemingsgegevens

Dolizo by Donnya

Koningsbaan 41 B

2560 Nijlen

België

📧 info@dolizo.be

🌐 www.dolizo.be

BTW-nummer: BE 0693.929.882

Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, foto's, video's, logo's, ontwerpen, huisstijl, grafische elementen en andere inhoud op deze website zijn eigendom van Dolizo of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming inhoud van deze website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.

Aansprakelijkheid

Dolizo besteedt de grootste zorg aan de inhoud van deze website en streeft ernaar alle informatie zo correct, volledig en actueel mogelijk te houden.

Ondanks deze zorg kunnen onjuistheden, drukfouten, technische fouten of onvolledigheden voorkomen. Dolizo behoudt zich het recht voor om de inhoud van de website, prijzen, producten, behandelingen, diensten en overige informatie op ieder moment te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.

Kennelijke fouten of vergissingen op de website kunnen geen aanleiding geven tot enige verplichting tot levering, schadevergoeding of andere compensatie.

Externe links

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Deze links worden uitsluitend aangeboden ter informatie of gebruiksgemak.

Dolizo heeft geen controle over de inhoud, werking of het privacybeleid van externe websites en kan hiervoor dan ook niet aansprakelijk worden gesteld.

Toepasselijk recht

Op deze website, alle aangeboden diensten, behandelingen, webshopbestellingen en overeenkomsten met Dolizo is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Eventuele geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

Wijzigingen

Dolizo behoudt zich het recht voor deze wettelijke kennisgeving, de algemene voorwaarden en het beleid op ieder moment aan te passen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in de wetgeving, de bedrijfsvoering of de aangeboden diensten.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.